Vos clients satisfaits repartent sans laisser d’avis.

La plupart des clients satisfaits repartent sans laisser d’avis, simplement parce qu’on ne leur demande pas au bon moment. Je mets en place une collecte automatisée — QR code, agenda ou facture — qui envoie une demande par SMS ou e-mail avec un lien direct vers votre fiche, dans le respect des règles de Google, pour 79 € / mois.

Oui, à condition de le demander à tous vos clients sans les trier, sans contrepartie, et avec leur consentement. Ce que Google interdit, c’est le tri des avis — ne solliciter que les clients contents —, les avis achetés et les faux avis. Je ne fais que ce qui est autorisé, et je l’écris noir sur blanc.

Les professions dotées d’un Ordre n’ont pas le droit de solliciter des avis : je ne leur propose donc pas ce service. En revanche, je peux rendre votre fiche Google plus facile à trouver et vérifier ce que les IA disent de vous — c’est autorisé, et c’est souvent là que tout se joue.

Avec les entreprises locales que l’on cherche sur Google ou que l’on demande à une IA : commerces, cabinets, instituts, salles de sport, services à la personne, artisans. Pour la collecte d’avis, je travaille surtout avec les opticiens, audioprothésistes, praticiens du bien-être, instituts, crèches, salles de sport et services à domicile — jamais avec les professions à Ordre.

Un SMS ou un e-mail court, signé de votre entreprise, envoyé au bon moment : quelques heures après une séance, 2 à 3 jours après un équipement. Il contient un lien direct vers votre fiche Google et la mention STOP. Une seule relance part à J+5 si aucun avis n’a été laissé.

Ça arrive, et c’est normal : une fiche avec uniquement des 5 étoiles inspire moins confiance. Je vous aide à répondre calmement et factuellement, ce qui compte autant que l’avis lui-même pour les lecteurs et pour Google.