Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2026-09-20.

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations vendues par Géraldine Smolorz, entrepreneur individuel (ei) — micro-entreprise (« la prestataire »), à tout client professionnel ou particulier (« le client »). Toute commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Prestations et prix

• Audit GEO — visibilité dans les IA : 190 € HT. Les questions que vos clients posent aux IA ; Qui est cité à votre place ; Si vous êtes cité, et comment vous êtes décrit (et ce qui est faux) ; Les sources que les IA utilisent pour parler de vous ; Un plan d’action priorisé, concret, à faire vous-même ou avec moi.
• Fiche Google — Essentiel : 90 € / mois. Optimisation complète de la fiche : catégories, services, description, horaires, attributs ; 1 publication par semaine ; Réponse à tous les avis ; Rapport mensuel.
• Fiche Google — Boost : 240 € / mois. Tout l’Essentiel ; Une publication par jour ; Ajout régulier de photos géolocalisées ; Optimisation continue des catégories et des services ; Suivi renforcé.
• Collecte d’avis Google automatisée : 79 € / mois (prix indicatif, confirmé avant commande). Déclencheur au choix : QR code au comptoir (avec consentement) ou copie de facture reçue automatiquement ; Envoi différé par SMS ou e-mail, avec un lien direct vers votre fiche Google ; Une seule relance, à J+5 ; Consentement recueilli, mention STOP dans chaque SMS, respect du RGPD ; Rapport mensuel.
• Collecte d’avis — connectée à votre agenda : 99 € / mois (prix indicatif, confirmé avant commande). Tout de la formule Collecte d’avis ; Agenda synchronisé : la demande part automatiquement quand le rendez-vous est terminé ; Délai d’envoi ajusté à votre métier : quelques heures après une séance, 2 à 3 jours après un équipement.
• Création de site internet : 490 € à la création, puis 250 € / mois. Site créé, référencé et mis en ligne pour 490 € ; Puis chaque mois : pilotage de la fiche Google, mises à jour des photos et des textes ; Une page locale ou un article par mois ; Hébergement et maintenance ; Rapport mensuel.

Prix en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les prix en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la commande ; ils peuvent être modifiés pour l’avenir, sans effet sur les abonnements en cours avant leur prochaine échéance.

3. Commande

La commande se fait par écrit (formulaire, e-mail) ou par acceptation d’un devis. Elle est confirmée par e-mail par la prestataire, qui précise le contenu, le délai et la date de démarrage. Le paiement en ligne, lorsqu’il sera proposé, vaudra commande ferme.

4. Paiement

Les prestations uniques (audit GEO, création de site) sont payables à la commande, sur facture, par virement ou par carte. Les abonnements (fiche Google, collecte d’avis, animation du site) sont facturés mensuellement, d’avance, et payables à réception de facture. Tout retard de paiement entraîne, pour les professionnels, des pénalités au taux légal et l’indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €.

5. Durée et résiliation

Les abonnements sont conclus pour un mois, renouvelable tacitement, sans engagement de durée. Le client peut y mettre fin à tout moment par simple e-mail à contact@geraldine-smz.fr ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Aucun mois entamé n’est remboursé. La prestataire peut suspendre ou résilier un abonnement en cas d’impayé ou de demande contraire aux règles des plateformes (voir article 8), après en avoir informé le client.

6. Délais

Les délais sont indiqués lors de la confirmation de commande. Ils dépendent des accès et des éléments fournis par le client (accès à la fiche Google, textes, photos, validations). Un retard imputable au client décale d’autant la livraison.

7. Obligations de la prestataire — obligation de moyens

La prestataire s’engage sur le travail réalisé et décrit dans chaque prestation, ainsi que sur un rapport mensuel pour les abonnements. Elle ne garantit aucun résultat de classement, de note, de nombre d’avis ni de citation par un moteur de recherche ou une intelligence artificielle : ces plateformes décident seules de leurs résultats.

8. Obligations du client — déontologie et règles des plateformes

Le client fournit des informations exactes sur son entreprise et donne les accès nécessaires. Le client reste seul responsable du respect de sa propre déontologie et des règles de sa profession, notamment de l’interdiction faite aux professions dotées d’un Ordre de solliciter des avis. La prestataire refuse toute demande contraire aux règles de Google (sollicitation sélective d’avis, avis rédigés à la place du client, contreparties, ajout de mots-clés au nom de l’établissement) ou au droit applicable (consentement, RGPD).

9. Propriété

Le nom de domaine d’un site créé par la prestataire est enregistré au nom du client, qui en reste propriétaire, y compris après la fin de l’abonnement. Les textes, pages et visuels produits pour le client lui sont cédés au paiement intégral des sommes dues. Les méthodes, gabarits et outils de la prestataire restent sa propriété. À la fin de l’abonnement site, la prestataire remet au client une copie de ses contenus ; l’hébergement et la maintenance cessent.

10. Données personnelles

Les données traitées pour l’exécution des prestations (dont les coordonnées des clients du client, pour la collecte d’avis) le sont pour le compte du client, selon ses instructions, et ne servent qu’à la prestation. Chaque message de sollicitation d’avis comporte un moyen de s’y opposer (mention STOP). Voir la politique de confidentialité.

11. Responsabilité

La responsabilité de la prestataire est limitée au montant des sommes effectivement versées au titre de la prestation concernée au cours des trois derniers mois. Elle ne saurait être engagée pour les décisions des plateformes (suspension de fiche, suppression d’avis, modification d’algorithme) ni pour des informations inexactes fournies par le client.

12. Remboursement et rétractation

L’audit GEO, une fois livré, n’est pas remboursable. Pour un client consommateur, le délai légal de rétractation de quatorze jours s’applique aux commandes à distance ; en demandant le démarrage de la prestation avant la fin de ce délai, le client accepte de renoncer à la rétractation pour la partie exécutée.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, les parties cherchent d’abord une solution amiable. Un client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de la prestataire.