Comment savoir si ChatGPT parle de votre entreprise (et quoi faire s’il se trompe)

Pourquoi vérifier ce que les IA disent de votre entreprise ?

De plus en plus de personnes posent leur question à ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Copilot au lieu de la taper dans Google. Ces assistants ne renvoient pas une liste de liens, ils donnent une réponse unique avec deux ou trois noms. Si votre entreprise n’y figure pas, ou si elle est mal décrite, vous perdez le client sans même le savoir.

Prenez un institut de beauté. Une cliente demande à son assistant IA « où faire un soin du visage près de la gare ». L’IA répond avec trois noms, une phrase sur chacun, parfois les horaires. Elle ne dit pas « voici tous les instituts du quartier ». Elle choisit. Et elle choisit à partir de ce qu’elle a lu sur le web.

C’est tout l’enjeu du GEO.

Le GEO (Generative Engine Optimization), c’est l’optimisation de votre présence en ligne pour être cité, et cité correctement, dans les réponses des assistants IA comme ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Copilot.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez besoin d’aucun outil pour faire un premier état des lieux. Une demi-heure, un carnet et les questions ci-dessous suffisent.

Quelles questions poser à ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Copilot ?

Posez aux IA les questions que vos clients leur posent : une recherche de professionnel dans votre ville, puis une question directe sur votre entreprise. Utilisez exactement les mêmes formulations sur chaque assistant pour pouvoir comparer les réponses. Ouvrez à chaque fois une nouvelle conversation, pour que l’historique ne colore pas la réponse.

Voici les cinq questions que je pose en premier, à adapter à votre métier et à votre ville :

• « Quel plombier me conseilles-tu à [ville] ? »
• « Qui fait [votre prestation principale] à [ville] ou dans les environs ? »
• « Que sais-tu de [nom exact de votre entreprise] à [ville] ? »
• « Quels sont les horaires et le téléphone de [nom de votre entreprise] ? »
• « [Nom de votre entreprise] est-il un bon choix pour [besoin précis] ? »

Posez-les à ChatGPT, à Gemini, à Perplexity et à Copilot. Puis tapez les deux premières dans Google et regardez si un résumé IA apparaît en haut des résultats.

Les résumés IA de Google (AI Overviews), ce sont les réponses rédigées que Google affiche au-dessus des résultats classiques pour certaines recherches, avec les liens des pages qui ont servi à les écrire.

Quelques précautions rendent le test plus fiable. Formulez les questions comme un client, pas comme un professionnel. Testez avec et sans le nom de la ville. Et posez la question une deuxième fois le lendemain : les réponses des IA varient d’une session à l’autre, ce qui est normal.

Comment lire la réponse d’une IA ?

Une réponse d’IA se lit en trois temps : votre entreprise est-elle citée, ce qui est dit sur elle est-il exact, et qui est cité à votre place. Notez ces trois points pour chaque assistant et chaque question. Vous obtenez en quelques minutes une photographie honnête de votre visibilité dans les IA.

Êtes-vous cité, et à quelle place ?

Regardez d’abord si votre nom apparaît. S’il apparaît, notez s’il arrive en premier, au milieu ou en fin de réponse, et avec quelle formule : « recommandé », « une option », « également présent ». Le ton employé dit beaucoup sur la confiance que l’IA accorde à vos informations.

La description est-elle exacte ?

Vérifiez chaque détail : adresse, téléphone, horaires, prestations, spécialités, fourchette de prix. Une salle de sport peut être décrite comme « ouverte tous les jours » alors qu’elle ferme le dimanche, ou présentée avec une piscine qu’elle n’a jamais eue. Ces erreurs viennent rarement de nulle part.

Une hallucination, c’est une information inventée ou déformée par une IA, présentée avec la même assurance qu’un fait vérifié. Elle apparaît souvent quand les sources disponibles sont pauvres ou contradictoires.

Qui est cité à votre place ?

Si vous êtes absent, notez qui prend la place. Ce n’est pas forcément le concurrent le plus gros, mais souvent celui dont les informations en ligne sont les plus complètes et les plus cohérentes. Cette liste vous servira plus tard, pour comprendre ce que les IA trouvent chez eux et pas chez vous.

Comment repérer les sources que l’IA a utilisées ?

La plupart des assistants IA indiquent les pages web qu’ils ont consultées pour construire leur réponse. Perplexity les affiche sous forme de liens numérotés, Copilot et les résumés IA de Google aussi, ChatGPT et Gemini les montrent quand ils ont fait une recherche en ligne. Ces sources sont la clé : c’est là que se trouve l’origine de chaque erreur.

Une source citée, c’est la page web sur laquelle l’IA s’est appuyée pour rédiger sa réponse. Quand elle se trompe sur vous, c’est presque toujours parce qu’une de ces pages est fausse, ancienne ou incomplète.

Cliquez sur chaque source. Vous y trouverez généralement votre fiche Google, votre site, un ou deux annuaires, parfois une page de réseau social ou un article de presse locale. Et parfois une page que vous aviez oubliée : un ancien site, une fiche d’annuaire créée sans vous, un profil avec votre ancien numéro.

Si une IA ne cite aucune source, posez-lui la question directement : « D’où viennent ces informations ? ». Elle vous répondra souvent avec des noms de sites, ce qui revient au même.

Notez, pour chaque source, si elle est à jour. Vous venez de trouver votre liste de corrections.

Que faire si l’IA se trompe sur vous ?

On ne corrige pas une IA, on corrige ce qu’elle lit. Quand une réponse est fausse, je reprends dans l’ordre la fiche Google, le site, les annuaires et la cohérence des coordonnées, puis j’écris les pages qui manquent. Les IA ont tendance à refléter ce que le web dit de vous, à condition que le web dise partout la même chose.

Mettre la fiche Google au propre

La fiche Google est la source la plus consultée par les IA pour une entreprise locale. Nom exact, catégorie principale, adresse, téléphone, horaires, description, prestations, photos récentes : tout doit être juste et complet. J’ai détaillé les réglages qui comptent dans dix réglages de fiche Google, et je peux m’en occuper pour vous à partir de 90 € par mois.

Harmoniser vos coordonnées partout

La cohérence des coordonnées, c’est le fait d’afficher exactement le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone sur toutes les pages qui parlent de vous : fiche Google, site, annuaires, réseaux sociaux.

Un opticien qui s’appelle « Optique [Nom] » sur Google, « [Nom] Optique » sur son site et « Optique [Nom] et fils » dans un annuaire donne trois entités différentes aux IA. Elles hésitent, mélangent, ou choisissent la version la plus ancienne. Faites la liste de toutes les pages qui vous mentionnent, et alignez-les une par une. Les annuaires se corrigent depuis leur espace professionnel, ou par simple demande par mail.

Écrire les pages qui répondent aux questions

Les IA aiment les pages qui répondent clairement à une question précise : « Combien coûte un débouchage de canalisation ? », « Faut-il prendre rendez-vous pour un contrôle de la vue ? ». Une page par prestation, avec une réponse directe en début de page, des faits vérifiables et vos coordonnées, donne aux IA de quoi vous citer. J’explique comment faire sans tomber dans le remplissage dans mon article sur les pages prestation et ville.

Ne pas oublier les avis

Les IA lisent aussi ce que vos clients écrivent. Des avis récents, détaillés, qui nomment vos prestations, pèsent dans la description qu’elles font de vous. Demandez-en à tous vos clients, sans les trier au préalable, sans contrepartie et jamais en achetant : c’est la règle de Google, et je la détaille dans demander des avis sans enfreindre les règles. Si vous exercez une profession dotée d’un Ordre, vous n’avez pas le droit de solliciter des avis ; dans ce cas, concentrez-vous sur la fiche et le site.

Combien de temps faut-il pour que les IA changent de réponse ?

Il n’existe pas de délai fixe : chaque assistant met à jour ses données à son rythme, et certaines réponses viennent d’une photographie du web plus ancienne. Comptez en semaines plutôt qu’en jours, et refaites le test régulièrement avec les mêmes questions. Ce qui compte, c’est la tendance sur plusieurs mois, pas la réponse d’un jour.

Je conseille de garder un carnet de test : la date, la question, l’assistant, la réponse en une ligne, les sources. Refaites la série une fois par mois. Vous devriez voir apparaître les corrections au fur et à mesure que les IA relisent vos pages, et vous repérerez tout de suite une nouvelle erreur.

Et acceptez une part d’imprévisible. Deux personnes qui posent la même question le même jour peuvent obtenir deux réponses différentes. Votre objectif n’est pas d’être cité à chaque fois, c’est de mettre toutes les chances de votre côté en donnant aux IA des informations justes, complètes et cohérentes.

Quand faire appel à un audit GEO ?

L’audit GEO devient utile quand le test maison laisse des zones d’ombre : cité par un assistant mais absent d’un autre, erreur qui persiste malgré vos corrections, concurrent systématiquement cité à votre place. Je teste alors les assistants de façon méthodique, je remonte chaque source, et je vous remets un plan de corrections classé par priorité. L’audit GEO coûte 190 € HT, sans engagement sur la suite.

Concrètement, je pose à chaque assistant une série de questions calées sur votre métier et votre zone, je relève ce qui est dit, ce qui manque, qui est cité, et je remonte jusqu’aux pages qui ont servi. Le document que vous recevez liste les erreurs trouvées, leur origine probable et la correction à apporter, dans l’ordre où je la ferais.

Vous pouvez ensuite appliquer le plan vous-même, ou me confier la fiche Google et le site. Dans tous les cas, vous saurez précisément ce que les IA racontent sur vous, et pourquoi.

En résumé

• Posez aux IA les questions de vos clients, dans une conversation neuve, avec les mêmes mots sur chaque assistant.
• Lisez trois choses : êtes-vous cité, la description est-elle exacte, qui est cité à votre place.
• Remontez aux sources citées : c’est là que se cache l’origine de chaque erreur.
• On ne corrige pas l’IA, on corrige la fiche Google, le site, les annuaires et la cohérence des coordonnées.
• L’audit GEO à 190 € HT fait ce travail de façon méthodique et livre un plan de corrections priorisé.